«…на самом деле вы имеете дело с большим количеством человеческих поступков. Вы имеете дело с человеческим поведением всех людей в отрасли, со всеми вещами, которые мы делаем, с нашим собственным поведением, с нашими собственными предубеждениями, с нашей собственной способностью ясно мыслить и со всеми людьми, которых мы тренируем и с которыми работаем. Но затем, смотрите, эти продукты запускаются, и они должны занять рынок. А чтобы занять рынок, они должны заставить большое количество людей — которые и так заняты своей повседневной жизнью в мире — серьезно отнестись к чему-то новому, захотеть использовать это, купить это, заплатить за это и сделать так, чтобы это действительно повлияло на их жизнь. Со временем я убедился, что элементы психологии и социологии так же важны или даже важнее, чем элементы бизнес-финансов или технологий. Как я уже сказал, это не то, что приходит само собой. Многие из нас, как и я, прошли через инженерный путь. Нас буквально не учили человеческому поведению. Мы никогда не изучали социологию, психологию и прочие вещи. Мы пришли к этому через суровый опыт с течением времени. Но мне всегда интересно, если люди ведут себя определенным образом, то возникает вопрос: это новое поведение или это очень старая форма поведения? Это что-то новое, что люди делают только сегодня, или они делают это уже давно? Если они делают это уже давно, значит, в этом есть что-то глубокое. Для меня это, так сказать, чтение назад и попытка понять, что же на самом деле представляет собой эта форма поведения? Действительно ли она настолько глубока? Если люди вели себя определенным образом в течение тысяч лет, то с большой вероятностью они будут продолжать вести себя определенным образом в течение и следующей тысячи лет. Вы не можете предсказать людей как таковых, но, по крайней мере, вы можете начать предсказывать модели поведения…»
