Представьте: вы отдаете ключи от Rolls-Royce за 400 000 долларов профессиональному перевозчику, снимаете процесс на видео, но через два дня машина испаряется, а пока владелец ждет авто в другом конце страны, машина уже находится в контейнере по пути в Дубай или красуется в соцсетях мексиканских поп-звезд. Преступники нашли «золотую жилу» в системе логистики США — схему двойного брокерства. Жертвами эпидемии «невидимых» угонов стали даже Шакил О’Нил и звезды бейсбола. Преступники превратили рынок автоперевозок тех же Lamborghini и Bentley в прибыльный бизнес. Используя фишинг и уязвимости онлайн-платформ, они перехватывают заказы и заставляют легальных перевозчиков доставлять добычу прямо в руки воров. Это не просто кражи, а высокотехнологичный шпионаж: с помощью GPS-глушилок и перепрограммирования VIN-номеров люксовый автомобиль полностью «очищается» от прошлого всего за один час. Угоняют в США по 30 машин ежедневно, нанося ущерб в миллиарды долларов.
Метка: Luxury
Эмма умеет в нетворкинг. Эмма Греде — сооснователь и CEO глобального fashion-бренда Good American — начала строить свои связи, работая еще стажером и не имея никакого доступа к индустрии моды. Самые ценные отношения Эммы сформировались вовсе не на конференциях. Они складывались со временем — через совместную работу, когда зарабатывалось доверие и приносилась взаимная польза. В недавнем подкасте Эмма объяснила, почему большинство людей путают нетворкинг с созданием сети контактов и почему эта разница принципиальна.
Индустрия частных клубов по всей Азии переживает подъем. При этом сам концепт таких клубов меняется, поскольку состоятельные клиенты переключают свое внимание с вещей на впечатления, и частные клубы становятся новым фронтиром этой эволюции роскоши. Новый стандарт эксклюзивности устанавливают игроки, которые делают ставку на «обмен ценностями» и уникальные кураторские программы. В то время как вековые гонконгские клубы, служившие символом колониального статуса, теряют влияние, а стоимость членства в них падает, в Сингапуре открываются центры притяжения, доступные только для избранных.
Письмо №547
Десять лет назад Ralph Lauren находился в совершенно иной ситуации. Назначение в 2017 году нового CEO из Procter & Gamble Патриса Луве стало переломным моментом: он начал сокращать чрезмерную зависимость от дискаунтеров и аутлетов, перезапустил дистрибуцию, закрыв две трети оптовых точек, и обновил сайты. Луве также уменьшил зависимость производственной цепочки бренда от Китая, чтобы лучше справляться с рыночными потрясениями (что оказалось особенно актуально на фоне торговой войны Трампа). «Многие компании каждый сезон выпускают что-то новое. Мы считаем, что это сбивает покупателя с толку. Мы точно знаем, кто мы», — заявил Луве. «Базовые» позиции — такие как вязаные свитеры, поло и твидовые пиджаки — составляют 70% всех продаж, тогда как лишь 30% приходится на сезонную моду. У многих конкурентов это соотношение обратное, и тогда каждый сезон превращается в азартную игру: “Иногда везет, а иногда нет”. Наш подход позволил нам определить главные возможности для дальнейшего роста бизнеса», — подчеркнул он.
Tiffany – культовый бренд. Кто не видел классику “Завтрак у Тиффани?» Бренд является частью группы LVMH, обладающей большим опытом в вопросах маркетинга. Не так давно завершилась реконструкция флагманского магазина Tiffany на Манхэттене, которая длилась 2,5 года. Какие 12 уроков можно извлечь из посещения этого магазина, если вы работаете с состоятельными клиентами?
Руководители и владельцы крупнейших компаний в индустрии люкс часто инвестируют в различные сферы, как связанные с их основным бизнесом, так и в совершенно новые для них области. Эти инвестиции отражают стремление лидеров luxury-индустрии диверсифицировать свои активы, поддерживать инновации и адаптироваться к меняющимся потребностям рынка.
В этой части мы остановимся на правилах формирования продуктовой линейки и дистрибуции люксовых товаров. Да, здесь тоже свои особые правила. И одно из самых главных слов этого выпуска — «ограничить». Почему эти правила сложнее соблюдать публичным компаниям? И каких ошибок следует избегать всем люксовым брендам, независимо от формы владения.
Мы привыкли использовать разные виды интеллекта: IQ, эмоциональный, социальный. Но есть еще один — эстетический. Умение видеть и понимать красоту. Эксперт по моде и красоте Полин Браун досконально его изучила. За 25 лет руководства североамериканским подразделением Moёt Hennessy — Louis Vuitton она узнала, что люди считают привлекательным и почему. Как разные подходы к эстетике одни компании приводят к процветанию, а другие — к фиаско, она рассмотрела в своей книге. Главные идеи книги — в нашем конспекте.
В предыдущих частях мы говорили о стратегиях, определяющих путь люксовых брендов, раскрывая уникальные для этого сектора тонкости и сложности. Теперь переключим внимание на более ощутимые детали, которые лежат в основе бизнес-модели настоящих люксовых брендов. В этой и в следующей части дадим ответы на вопросы: как бренды получают высокие прибыльности, какие продукты обеспечивают их финансовый успех и как они балансируют между эксклюзивностью и доступностью.
Хотя внешний имидж люксового бренда имеет жизненно важное значение, основой успеха любого бренда является его организационная стратегия. На первый взгляд некоторые подходы, которым следуют люксовые бренды, могут показаться нелогичными или даже финансово неосмотрительными. Однако они часть тщательно разработанной стратегии по поддержанию эксклюзивности, качества и ценности бренда. Вот их и разберем в этой части нашего исследования индустрии роскоши. А еще посмотрим, как они реализуют свои подходы в век социальных сетей — изучим их digital стратегии.
