Рубрики
Статьи/Блог

Устранение человека

На заре FST я пришел к выводу, что человечество плохо понимает одно: технологии — это сокращение жизненного физического пространства и одиночество. Соответственно, прибыль вашему бизнесу практически гарантирована, если вы работаете в русле этих тенденций. Технологии подпитывают страхи и недоверие, дают топливо для мизантропии. В принципе, цель любой внедряемой технологии сегодня (а может быть и всегда в истории человечества) — это максимальная изоляция человека. Удаленка, отказ от нала, распознавание лиц, секс с роботами, если и выйти из дома, то никаких кассиров и водителей на пути, минимум общения с другими живыми существами воочию, все общение через сеть, доставка всего и вся, виртуальная реальность, автоматизация производств, роботы, игры, много энергии и т. п. Там будут деньги. Выстраивайте правильно тематику своего бизнеса. Будьте честными перед собой, если ваш стартап или компания делают людей одинокими, и, по сути, несчастными, то вы с большей вероятностью будете успешными. Само собой, что все будет подавать под противоположным значением — что технологии сближают людей, решают вопросы, устраняют трения, освобождаю время для контакта. Но нет. Стерилизация мира, изоляция человека – это как венец технологического развития. Это — философия эволюции.

Эдвард Теннер излагает примерно то, о чем я говорю, что вся суть хайтека, инноваций и всего прогресса — это минимизация участия человека в жизни вселенной, сведение на нет социальной живой физической интерактивности, архивация жизни и списывание ее в утиль. Парадокс в том, что мы стремительно технологически развиваемся, чтобы стать ненужными, убить себя и избавить мир от человека как такового. Отсюда и фразы о том, что «код» или «алгоритм» — это и есть новый бог. Или искусственный интеллект, когда не будет человека.

А на днях увидел и более подробный и осторожный текст Дэвида Бирна по этой теме:

Устранение человека

Нас окружают и мы погружены в приложения и устройства, которые незаметно сокращают количество значимого взаимодействия друг с другом.

У меня есть теория, что большая часть последних технологических разработок и инноваций за последнее десятилетие или около того имеет некоторую невысказанную всеобъемлющую повестку дня. Речь идет о создании возможности существования мира с меньшим количеством человеческого взаимодействия. Эта тенденция, как я подозреваю, не ошибка, а особенность. Мы можем думать, что Amazon был создан для того, чтобы сделать доступными книги, которые мы не могли найти в местных магазинах, и это так, и это была блестящая идея, но, возможно, он также был создан для того, чтобы устранить человеческий контакт.

Потребительские технологии, о которых я говорю, не утверждают и не признают, что устранение необходимости иметь дело с человеком напрямую является их главной целью, но в удивительном количестве случаев именно это является результатом. Я думаю, может быть, это и есть главная цель, даже если она не была поставлена сознательно. Судя по имеющимся данным, этот вывод кажется неизбежным.

Итак, это новая норма. Большинство технологических новостей, которыми нас заваливают, посвящены алгоритмам, искусственному интеллекту, роботам и беспилотным автомобилям, и все они соответствуют этой схеме. Я не говорю, что такие разработки не эффективны и не удобны, это не осуждение. Я просто замечаю закономерность и задаюсь вопросом, можем ли мы, признавая эту закономерность, понять, что это лишь одна траектория из многих. Есть и другие возможные дороги, по которым мы могли бы пойти, и та, по которой мы идем, не является неизбежной или единственной; она была выбрана (возможно, бессознательно).

Я понимаю, что делаю некоторые дикие и безумные предположения и обобщения, но я могу утверждать, что нахожусь или находился в лагере, который отождествляет себя с непризнанным желанием ограничить человеческое взаимодействие. Я выросл счастливым, но при этом многие социальные взаимодействия казались мне крайне некомфортными. Я часто спрашивал себя, есть ли где-то правила, о которых мне не говорили, правила, которые бы мне все объяснили. Мне до сих пор иногда приходится «объяснять» социальные тонкости. Я часто бываю счастлив, когда иду в ресторан один и читаю. Я бы не хотел делать это постоянно, но у меня нет с этим проблем — хотя иногда я замечаю взгляды, которые говорят: «Бедняга, у него нет друзей». Поэтому я считаю, что могу претендовать на некоторое понимание того, откуда может исходить это невысказанное желание.

Человеческое взаимодействие часто воспринимается, с точки зрения инженера, как сложное, неэффективное, шумное и медленное. Часть создания чего-то «без трения» заключается в том, чтобы убрать с пути человеческую часть. Суть не в том, что создание мира, приспособленного к такому мировоззрению, плохо, а в том, что когда человек имеет такую власть над остальным миром, какую имеет технологический сектор над людьми, которые могут не разделять это мировоззрение, существует риск возникновения странного дисбаланса. В мире технологий преобладают мужчины. Тестостерон в сочетании со стремлением исключить как можно больше взаимодействия с реальными людьми ради «простоты и эффективности» — сложите это вместе, и вот вам оно — будущее.

Вот несколько примеров достаточно распространенных потребительских технологий, которые позволяют меньше взаимодействовать с человеком.

Онлайн-заказ и доставка на дом: Онлайн-заказ — это очень удобно. Amazon, FreshDirect, Instacart и т.д. не просто сократили взаимодействие в книжных магазинах и очереди на кассе; они устранили все человеческое взаимодействие из этих операций, за исключением (часто платных) онлайн-рекомендаций.

Цифровая музыка: Скачивание и потоковое вещание — конечно, здесь нет физического магазина, поэтому нет снобов и всезнаек, с которыми приходится иметь дело. Некоторые сервисы предлагают алгоритмические рекомендации, так что вам даже не придется обсуждать музыку с друзьями, чтобы узнать, что им нравится. Сервис знает, что им нравится, и вы тоже можете это знать, даже не разговаривая с ними. Устраняется ли функция музыки как своего рода социального клея и смазки?

Приложения ride-hailing: здесь минимальное взаимодействие — тут не нужно сообщать водителю адрес или предпочтительный маршрут, или вообще взаимодействовать, если не хочется.

Автомобили без водителя: В одном смысле, если вы гуляете с друзьями, то отсутствие водителя означает больше времени для общения. Или можно выпить. Очень мило. Но технологии без водителя также нацелены на устранение таксистов, водителей грузовиков, водителей доставки и многих других. Теоретически, машины должны водить безопаснее, чем люди, поэтому аварий и смертельных случаев может быть меньше. К недостаткам можно отнести массовую потерю рабочих мест. Но это уже другая тема. Что я вижу здесь, так это последовательную схему «устранения человека».

Автоматизированные кассы: Eatsa — это новая версия Automat, некогда популярного «ресторана» без видимого персонала. Мой местный CVS готовит персонал, чтобы помочь нам научиться пользоваться кассовыми машинами, которые придут им на смену. В то же время они обучают своих клиентов выполнять работу кассиров. Компания Amazon тестирует автоматизированные магазины — даже продуктовые. Они называются Amazon Go. Идея заключается в том, что датчики будут знать, что вы набрали. Вы можете просто выйти из магазина с покупками, которые будут списаны с вашего счета, без какого-либо контакта с человеком.

ИИ: ИИ часто (хотя и не всегда) лучше принимает решения, чем человек. В некоторых областях мы можем этого ожидать. Например, ИИ предложит самый быстрый маршрут на карте, учитывая пробки и расстояние, в то время как мы, люди, будем склонны выбирать уже опробованный путь. Но открываются и менее ожидаемые области, в которых ИИ лучше человека. Например, он выявляет меланому лучше, чем многие врачи. Большая часть рутинной юридической работы скоро будет выполняться компьютерными программами, а финансовые оценки сейчас выполняются машинами.

Роботизированная рабочая сила: На предприятиях становится все меньше и меньше работников-людей, а это значит, что не нужно иметь дело с персоналом, не нужно добиваться сверхурочной работы и не нужно болеть. Использование роботов избавляет работодателя от необходимости думать о компенсациях работникам, медицинском обслуживании, налогах на социальное обеспечение, Medicare и пособиях по безработице.

Персональные ассистенты: Благодаря улучшенному распознаванию речи все чаще можно разговаривать не с человеком, а с машиной, такой как Google Home или Amazon Echo. По мере устранения ошибок возникают забавные истории. Ребенок говорит: «Alexa, я хочу кукольный домик»… и вот родители находят его в своей тележке для покупок.

Большие данные: Усовершенствования и инновации в обработке огромных объемов данных означают, что в нашем поведении можно распознать закономерности, которых раньше не было. Данные кажутся объективными, поэтому мы склонны доверять им, и вполне возможно, что мы станем доверять результатам анализа данных больше, чем себе, своим коллегам и друзьям.

Видеоигры (и виртуальная реальность): Да, некоторые онлайн-игры интерактивны. Но в большинство из них один человек играет в комнате, подключившись к игре. Взаимодействие происходит виртуально.

Автоматизированная высокоскоростная покупка и продажа акций: Машина, обрабатывающая огромное количество данных, может быстро обнаружить тенденции и закономерности и действовать в соответствии с ними быстрее, чем это может сделать человек.

MOOCS: Онлайн-образование без непосредственного взаимодействия с преподавателем.

«Социальные» медиа: Это социальное взаимодействие, которое на самом деле не является социальным. Хотя Facebook и другие часто утверждают, что предлагают связь, и создают видимость этого, на самом деле многие социальные сети — это симуляция реальной связи.

Каковы же последствия меньшего взаимодействия людей?

Минимизация взаимодействия имеет побочные эффекты — некоторые из них хорошие, некоторые нет. Можно сказать, что это — внешние эффекты эффективности.

Для нас как для общества меньший контакт и взаимодействие — реальное взаимодействие — похоже, приведет к меньшей терпимости и пониманию различий, а также к большей зависти и антагонизму. Как показывает последнее время, социальные сети фактически усиливают разделение, поскольку усиливают эффект эха и позволяют нам жить в когнитивных пузырях. Мы получаем то, что нам уже нравится, или то, что нравится нашим друзьям с похожими взглядами (или, что более вероятно сейчас, то, за что кто-то заплатил, чтобы мы увидели рекламу, имитирующую контент). Таким образом, мы становимся менее привязанными друг к другу — за исключением тех, кто входит в нашу группу.

Социальные сети также являются источником несчастья. Исследование, проведенное двумя социологами, Холли Шакья из Калифорнийского университета в Сан-Диего и Николасом Кристакисом из Йельского университета, показало, что чем больше люди пользуются Facebook, тем хуже они относятся к своей жизни. Хотя эти технологии утверждают, что они соединяют нас, непреднамеренный эффект заключается в том, что они также разъединяют нас и заставляют грустить и завидовать.

Я не хочу сказать, что многие из этих инструментов, приложений и других технологий не являются удобными, умными и эффективными. Я сам пользуюсь многими из них. Но в каком-то смысле они противоречат нашей человеческой сущности.

Мы эволюционировали как социальные существа, и наша способность к сотрудничеству является одним из главных факторов нашего успеха. Я бы утверждал, что социальное взаимодействие и сотрудничество, то, что делает нас теми, кто мы есть, — это то, что наши технологические инструменты могут дополнить, но не заменить.

Когда взаимодействие станет странной и непривычной вещью, тогда мы изменим то, кем и чем мы являемся как вид. Часто наше рациональное мышление убеждает нас в том, что большая часть нашего взаимодействия может быть сведена к серии логических решений, но мы даже не осознаем многих слоев и тонкостей этого взаимодействия. Как скажут нам поведенческие экономисты, мы не ведем себя рационально, хотя думаем, что ведем. А байесовцы скажут нам, что взаимодействие — это то, как мы пересматриваем наше представление о том, что происходит и что будет дальше.

Я бы сказал, что в этом есть опасность и для демократии. Меньше взаимодействия, даже случайного, означает, что человек может жить в племенном пузыре — и мы знаем, к чему это приводит.

Возможно ли, что меньшее взаимодействие между людьми может спасти нас?

Люди капризны, непостоянны, эмоциональны, иррациональны и предвзяты, что иногда кажется контрпродуктивным. Часто кажется, что наше быстрое мышление и эгоистичная природа станут нашей погибелью. Казалось бы, есть много причин, по которым исключение человека из уравнения во многих аспектах жизни может быть хорошим решением.

Но я бы сказал, что, хотя наши различные иррациональные наклонности могут показаться недостатками, многие из этих качеств на самом деле работают в нашу пользу. Многие из наших эмоциональных реакций развивались тысячелетиями, и они основаны на вероятности того, что они, скорее всего, они предложат лучший способ справиться с ситуацией.

Что мы собой представляем?

Антонио Дамасио, нейробиолог из Университета Южной Калифорнии, писал о пациенте по имени Эллиот, у которого была повреждена лобная доля, что сделало его безэмоциональным. Во всех других отношениях он был в порядке — умный, здоровый, но эмоционально он был Споком. Эллиот не мог принимать решения. Он бесконечно размышлял над деталями. Дамасио пришел к выводу, что, хотя мы считаем принятие решений рациональным и машинным, на самом деле принимать решения нам помогают эмоции.

Поскольку люди в некоторой степени непредсказуемы (ну, пока алгоритм полностью не устранит эту иллюзию), мы получаем преимущества сюрпризов, счастливых случайностей, неожиданных связей и интуиции. Взаимодействие, сотрудничество и коллаборации с другими людьми увеличивает эти возможности.

Мы социальный вид — нам выгодно передавать открытия, и мы получаем выгоду от склонности к сотрудничеству для достижения того, чего не можем достичь в одиночку. В своей книге «Сапиенс» Юваль Харари утверждает, что именно это позволило нам стать настолько успешными. Он также утверждает, что этому сотрудничеству часто способствовала способность верить в «фикции», такие как нации, деньги, религии и правовые институты. Машины не верят в выдумки — во всяком случае, пока не верят. Это не значит, что они не превзойдут нас, но если машины будут спроектированы так, чтобы быть в основном эгоистичными, они могут столкнуться с препятствиями. А тем временем, если меньше человеческого общения сделает так, что мы забудем, как сотрудничать, то мы потеряем свое преимущество.

Наши случайные происшествия и странное поведение — это весело, они делают жизнь приятной. Мне интересно, с чем мы останемся, когда человеческих взаимодействий будет все меньше и меньше. Уберите людей из уравнения, и мы станем менее полноценными как люди и как общество.

«Мы» не существуем как изолированные индивидуумы. Мы, как личности, являемся обитателями сетей; мы — это отношения. Именно так мы процветаем и преуспеваем…