Письмо №366

«…Привычные нам аватары и чатботы позволяют бизнесам демонстрировать продукцию, объяснять процессы, принимать платежи, отвечать на запросы и выполнять другие функции. В то время как маркетинг по электронной почте и чатботы охватывают несколько конечных пользователей, для клиентов это — почти всегда односторонняя улица. Скажем честно — боты абсолютно тупые и бездушные. Даже самые информированные из них. Чатботы мало что делают для удовлетворенности клиентов, маркетинга бренда, конверсии продаж и обзоров продукции. Они могут ответить лишь на ограниченное количество вопросов и не обеспечивают персонализированный опыт для существующих и потенциальных клиентов. В отличие от них, человекоподобный аватар — пока это «говорящая голова» — обладает высокими пользовательскими качествами, имеет повышенную привлекательность и выдает более вовлекающее сообщение, которое находит отклик у клиентов. ИИ-аватары будущего смогут использовать естественную обработку языка, распознавать эмоции на лице человека собеседника, чтобы понять намерения клиентов и взаимодействовать с ними соответствующим образом и в режиме реального времени. И — отвечать вам тоже с эмоциями. Аватары сами будут обладать человекоподобной мимикой. Вот в эту нишу и идут компании. Интерактивные аватары, которые «считывают» вас, анализируют и прогнозируют ваше поведение, и в ходе беседы выражают свои эмоции, а не только дают формальный ответ на прямой вопрос. Это пока еще идеал, но шаги в эту сторону предпринимаются…»