«…В детстве я любил ходить с мамой в продуктовый магазин. Она заказывала сыр, а они нарезали его и предлагали мне просто так кусочек, и это была лучшая вещь на свете. Это отличный пример того, как большой бренд формирует личную связь. Я хотел ходить только в эту сеть продуктовых магазинов. Я умолял маму пойти именно в этот магазин. Я искал того единственного продавца, который давал мне кусочек сыра. Я часто думаю о том, как маленькие, добрые, иногда незаметные жесты, подобные этому, играют решающую роль в формировании лояльности в конкурентных отраслях. Я заставлял маму каждый раз ходить в один и тот же магазин…»
Материал доступен только подписчикам. Войти или Оформить подписку.